ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Настоящая Политика обработки персональных данных (далее – «Политика конфиденциальности») представляет собой правила, условия и принципы обработки Обществом с ограниченной ответственностью «КЛИКСЕРВИС» (далее

  • «Компания») персональных данных Пользователей Веб-сайта «Clickchat» с доменным именем: https://clickchat.site/ (далее – «Сервис»).

1.  ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ

В тексте настоящей Политики конфиденциальности применяются следующие основные понятия и термины:

  • Администрация Сервиса – ООО «КЛИКСЕРВИС» (ИНН 7716894954, ОГРН 1187746165562 от 15 февраля 2018 г., Юридический адрес: 129336, Россия, Москва, ул. Малыгина, д.2, стр. 1, корпус 298, офис 29; Фактический адрес: 129336, Россия, Москва, ул. Малыгина, д.2, стр. 1, корпус 298, офис 29), в лице Генерального директора Заболотских Игоря Павловича, действующего на основании Устава и являющегося владельцем Сервиса.
  • Сервис – сайт-конструктор, состоящий из Веб-страниц, объединенных общей темой, взаимосвязанных с помощью ссылок и контента, предназначенный для коммуникации с Пользователями, генерации лидов для бизнеса, позволяющий Клиенту создавать и настраивать Чат-ботов для автоматизированного общения с Посетителем о товарах и услугах.

1.3 Автоматизированный чат (далее – «Чат») – раздел Сервиса, в котором публикуются сообщения посетителей. Данный раздел позволяет общаться с менеджером компании, подключенной к Сервису.

  • Чат-бот (далее – «Бот») — программа, действующая внутри Сервиса, представляющая собой алгоритм Клиента целью которого является получение заказа услуг, товаров и иной подобной информации.
  • Пользователь Сервиса (далее – «Пользователь») – присоединившееся к настоящему Соглашению, лицо, которое в зависимости от целей использования Сервиса приобретает один из нижеуказанных статусов:
    • Клиент Сервиса (далее – «Клиент») – лицо, зарегистрированное на Сервисе, предлагающее к продаже товары и услуги, создающее Боты на Сервисе;
    • Посетитель Сервиса (далее – «Посетитель») – лицо, использующее Сервис без Регистрации, путем прямого захода (через поисковую систему путем доменного имени  https://clickchat.site/  в адресную строку) либо перешедшее в Чат по ссылке, размещенной на каком-либо стороннем сайте.
  • Стороны – Администрация Сервиса и Пользователь совместно.
  • Услуги (далее – «Услуги») – возмездные услуги, предоставляемые Сервисом Пользователям, в том числе: автоматическое общение Клиента с Посетителем; привязка уникального доменного имени к Боту; привязка уникальной директории Сервиса к Чату; настройка внешнего вида Чата; предоставление Клиентам возможности публиковать свои каталоги товаров и услуг, фото-, видеоизображения изделий, товаров, продукции и физических лиц, создавать формы обратной связи для реализации товаров и услуг; предоставление Посетителям возможности публиковать свои фото-, видеоконтент, например, отзывы, претензии, комментарии; иные законные действия Администрации Сервиса.
  • Контент Сервиса – любая информация в текстовом, графическом, фото-, и видеоформате о Сервисе, его работе, использовании, Услугах, акциях, тарифах, условиях оказания Услуг, их оплаты, размещенные на Сервисе.
  • Пользовательский Контент – любые сообщения, отзывы, посты, ответы, иная информация в текстовом, графическом, фото-, видеоформате от Пользователей, в том числе о товарах, услугах их продаже, условиях их покупки, оказании, оплате, доставке, о физических лицах, размещенные на Сервисе.
  • Пост – отдельное сообщение Клиента, публикуемое Ботом.
  • Ответ – отдельное сообщение Посетителя.
  • Аккаунт Клиента (далее – «Аккаунт») учетная запись Клиента, которая привязывается к его email.
  • Личный кабинет – закрытый раздел Сервиса, с помощью которого Клиент может редактировать и просматривать алгоритм Бота и данные своего Аккаунта.
  • Регистрация на Сервисе (далее – «Регистрация») – процесс внесения Посетителем своих персональных данных в специальную форму на Сервисе, в целях формирования Личного кабинета, получения доступа к закрытому функционалу Сервиса, создания Аккаунта.
  • Авторизация на Сервисе (далее – «Авторизация») – процедура внесения Клиентом необходимых данных в поля формы авторизации.
  • Заявка – намерение Посетителя приобрести Услугу, выраженное в заполнении и направлении электронного запроса через форму обратной связи, размещенную на Сервисе.
  • Заказ — комплекс действий Клиента, включающий: должным образом оформленную Заявку на приобретение конкретной Услуги, путем заполнения

Клиентом   полей    соответствующей   электронной    формы   размещенной    на Сервисе; оплата Клиентом заказанной Услуги в режиме онлайн.

  • Персональные данные Пользователя (далее – «Персональные данные»)

— любая информация, размещенная на Сервисе, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому Пользователю, содержащая:

  • Персональные данные, предоставляемые Пользователем самостоятельно Администрации Сервиса.
  • Персональные данные, передаваемые Пользователем Администрации Сервиса с помощью программного обеспечения, установленного на компьютерном или мобильном устройстве Пользователя.
  • Иную информацию о Пользователе, обработка которой предусмотрена Пользовательским соглашением о правилах и условиях пользования Сервисом (далее – «Пользовательское соглашение») и Публичной офертой о заключении договора возмездного оказания услуг (далее – «Публичная оферта»), размещенные в открытом доступе на Сервисе.
  • Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с Персональными данными, совершаемые Администрацией Сервиса с использованием средств автоматизации или без их использования, включая: сбор; запись; систематизацию; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передачу (распространение, предоставление, доступ); обезличивание; блокирование; удаление; уничтожение.
  • Файл cookie — хранимый на компьютере или мобильном устройстве Пользователя небольшой текстовый файл, используемый для сохранения настроек просмотра Веб-страниц. В ходе первого посещения Сервиса этот файл загружается с помощью браузера. При следующем посещении Сервиса с того же устройства, браузер может проверить наличие связанного файла cookie (т.е. содержащего имя Сервиса) и использовать данные этого файла cookie для их отправки обратно на Сервис. Это позволяет Администрации Сервиса определить, посещался ли Сервис с этого браузера ранее или нет, а в некоторых случаях изменять отображаемый контент. Файлы cookies облегчают использование Сервиса, позволяют предоставлять Пользователям подходящий Контент. Файлы cookies используются в исследовательских и статистических целях для улучшения работы Сервиса.
  • IP-адрес — уникальный идентификатор (адрес) компьютера или мобильного устройства, подключённого к локальной сети или Интернету.

2.   ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  • Настоящая Политика конфиденциальности действует в отношении всех Персональных данных и применяется только к Сервису. Администрация

Сервиса не несет ответственности за информацию, размещенную на сайтах третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сервисе.

  • Администрация Сервиса не проверяет достоверность Персональных данных.
  • Персональные данные могут быть переданы только уполномоченным органам государственной власти РФ на основании и в порядке, установленным законодательством РФ.
  • Оформление Заказа, оплата Услуги, пользование другими функциональными возможностями Сервиса и его Контентом, означает безоговорочное принятие Пользователем настоящей Политики конфиденциальности и указанных в ней правил, условий и целей сбора и обработки Персональных данных. В случае несогласия Пользователя с настоящей Политикой конфиденциальности, он обязан прекратить использование Сервиса.

3.  ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

  • Предметом настоящей Политики конфиденциальности являются обязательства Администрации Сервиса по обработке Персональных данных в соответствии с законодательством РФ, неразглашению и обеспечению режима конфиденциальности Персональных данных.
  • Персональные данные, предоставленные Пользователем и разрешённые им к обработке Администрацией Сервиса в рамках настоящей Политики конфиденциальности, включают в себя:
    • фамилию, имя, отчество Пользователя;
    • email Пользователя;
    • контактный номер телефона Пользователя;
    • наименование населенного пункта нахождения (проживания) Посетителя;
    • данные банковской карты Пользователя;
    • данные аккаунтов Пользователя в социальных сетях;
    • адрес доставки товара;
    • фото Посетителя.
  • расчетный счет Клиента.
  • Вместе с тем, Администрация Сервиса защищает данные, которые автоматически передаются Пользователем в процессе просмотра информационных блоков Сервиса, при посещении Веб-страниц Сервиса, а именно:
  • IP-адрес;
  • информацию из файлов cookies;
  • данные о браузере или иной программе, позволяет показывать и видеть рекламную информацию;
  • время доступа;
  • адрес страницы, на которой расположен информационный блок;
  • адрес предыдущей страницы (реферер).
    • Информация об IP-адресах Пользователей используется Администрацией Сервиса исключительно для выявления и ликвидации технических проблем.

4.  ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПРИ ПОМОЩИ ФАЙЛОВ COOKIES

  • Файлы сookies делятся на нижеследующие категории:

а) необходимые для использования Сервиса и его функционала;

б) эксплуатационные, собирающие информацию об использовании Сервиса, например, о часто посещаемых страницах. Такие данные могут быть использованы для оптимизации Сервиса и упрощения навигации. Эти файлы используются для определения пользования Услугами и не применяются для сбора личной информации. Вся информация, собранная с их помощью предназначена для статистических целей и остается анонимной;

в) функциональные, запоминающие сделанный на Сервисе выбор, настройки размера и шрифта текста и другие параметры Сервисе. Эти файлы позволяют Сервису запомнить выбор, сделанный Пользователем и могут использоваться для запоминания таких настроек, как размер и шрифт текста, других настраиваемых параметров Сервиса, для отслеживания рекомендуемых продуктов, аудио-, и видеоматериалов во избежание повторения. Информация, предоставляемая такими файлами, не позволяет идентифицировать Пользователей.

  • Администрация Сервиса использует файлы cookies для сбора и хранения фрагментов данных в небольших файлах на жестком диске компьютера или мобильном устройстве Пользователя и обеспечения максимального удобства навигации с учетом предпочтений Пользователя. Такие файлы не сохраняют никаких Персональных данных, а используются Администрацией Сервиса

исключительно для идентификации компьютера или мобильного устройства Пользователя и сбора данных о навигации (например, предыдущие страницы, просмотренные на Сервисе, IP-адрес Пользователя). Использование файлов cookies позволяет Администрации Сервиса:

а) анализировать модели трафика на Сервисе; б) повышать удобство навигации по Сервису;

в) определять географическое положение Пользователя;

г) сохранять параметры браузера для автоматического сбора Персональных данных, упрощая процедуру входа Пользователя на Сервис, для предложения полезных ссылок на основе последних просмотренных страниц, для сбора статистики о навигации и обмена информацией в социальных сетях.

  • Файлы cookies, передаваемые Сервисом компьютеру или мобильному устройству Пользователя, используются для предоставления Пользователю персонализированных функций Сервиса, персональной рекламы, которая показывается Пользователю в статистических и исследовательских целях, а также в целях улучшения работы Сервиса.
  • Пользователь сознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения Сервиса, могут обладать функцией запрета операций с файлами cookies и удаления ранее полученных файлов
  • Администрация Сервиса вправе установить, что предоставление Пользователям возможности использовать определенные функции Сервиса, допустимо лишь при условии, что прием и получение файлов сookies разрешены Пользователем.
  • Структура файла cookie, его содержание, технические параметры определяются и изменяются Администрацией Сервиса без предварительного уведомления Пользователя.
  • Счетчики, размещенные на Сервисе или в приложениях к нему, могут использоваться для анализа файлов cookies, для сбора и обработки статистической информации об использовании Сервиса, а также для обеспечения работоспособности Сервиса в целом или его отдельных функций. Технические параметры работы счетчиков определяются Администрацией Сервиса и могут изменяться без предварительного уведомления Пользователя.

5.  ЦЕЛИ СБОРА И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

  • Администрация Сервиса собирает и обрабатывает Персональные данные в целях:
    • создания базы данных Пользователей;
  • Регистрации, создания Личного кабинета и Авторизации Пользователя;
  • оформления Заказа и оплаты Услуги Пользователем;
  • установления обратной связи с Пользователем, включая направление уведомлений или запросов, касающихся использования Сервиса, оформления Заказов, оплаты Услуги и обработки Заявок;
  • подтверждения достоверности и полноты Персональных данных;
  • уведомления Пользователя о состоянии его Заявки, Заказе и его оплате;
  • приобретения Посетителем товаров и услуг, предлагаемых Клиентом посредством использования Сервиса;
  • публикации Пользователем отзывов, сообщений;
  • продажи Клиентом товаров и услуг посредством использования Сервиса;
  • приема, обработки и оспаривания платежей от Клиентов;
  • предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сервиса;
  • предоставления Пользователям информации об обновлении (расширении спектра) Услуг, о ценах, специальных предложениях, новостных рассылок, иных сведений от Сервиса;
  • осуществления рекламных рассылок с согласия Пользователя.
  • Содержание и объем обрабатываемых Персональных данных соответствуют целям обработки, изложенным в п.5.1 настоящей Политики конфиденциальности. Обрабатываемые Персональные данные не являются избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.

6.   ПРАВОВАЯ БАЗА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

При       обработке       Персональных       данных       Администрация       Сервиса руководствуется:

  • Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – «Закон 152-ФЗ»);
  • Пользовательским соглашением;
  • Публичной офертой.

7.  ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

  • Обработка Персональных данных осуществляется Администрацией Сервиса на основе следующих принципов:
    • законности целей и способов обработки Персональных данных;
    • добросовестности;
    • соответствия целей обработки Персональных данных вышеуказанным целям, заранее определенным и заявленным при сборе Персональных данных, а также полномочиям Администрации Сервиса;
    • соответствия объема и характера Персональных данных, способов обработки Персональных данных целям обработки Персональных данных;
    • недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных, содержащих Персональные данные.
  • Согласие Пользователя на обработку Персональных данных, с условиями настоящей Политики конфиденциальности считается полученным Администрацией Сервиса с момента заполнения Пользователем всех полей конкретной формы обратной связи и платежной формы, размещенных на Сервисе, простановки «галочки» в чекбоксе расположенном внутри данной формы и совершения соответствующих действий по отправке указанных сведений Администрации Сервиса.

8.  ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

  • Обработка Персональных данных осуществляется с согласия Пользователя на обработку Персональных данных и с соблюдением принципов, перечисленных в п.7.1 настоящей Политики конфиденциальности.
  • Обработка Персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных п.5.1 настоящей Политики конфиденциальности.
  • При обработке Персональных данных Администрация Сервиса строго соблюдает нижеследующие условия:

а) Персональные данные не распространяются;

б) Персональные данные не предоставляются третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ;

в) Персональные данные используются для исполнения Пользовательского соглашения и Публичной оферты.

  • Хранение Персональных данных осуществляется Администрацией Сервиса в форме, позволяющей определить Пользователя не дольше, чем этого требуют цели, указанные в п.5.1 настоящей Политики конфиденциальности, предусмотренные Пользовательским соглашением и Публичной офертой.
  • Персональные данные надежно хранятся и защищены.
  • Обрабатываемые Персональные данные уничтожаются либо обезличиваются при достижении целей их сбора и обработки и/или в случае утраты необходимости в следовании вышеуказанным целям, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.

9.   ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

  • Пользователь обязан:
    • Предоставлять Администрации Сервиса все Персональные данные, необходимые для пользования Сервисом, достижения иных целей сбора и обработки Персональных данных, перечисленных в п.5.1 настоящей Политики конфиденциальности.
    • Обновлять и дополнять Персональные данные, в случае их изменения.
  • Пользователь вправе:
    • Требовать от Администрации Сервиса уточнения Персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если Персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для целей сбора и обработки, перечисленных в п.5.1 настоящей Политики конфиденциальности, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
    • До Регистрации, подачи Заявки, оформления Заказа, оплаты Услуги или размещения Персональных данных на Сервисе, уведомить Администрацию Сервиса о своем несогласии на обработку Персональных данных.
    • Информировать Администрацию Сервиса о желании удалить Персональные данные или отозвать свое согласие на их обработку, путем направления Администрации Сервиса письменного уведомления.
    • Обжаловать действия или бездействие Администрации Сервиса в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор), Прокуратуру или в судебном порядке, если имеются подозрения, что Администрация Сервиса осуществляет обработку Персональных данных с нарушением требований действующего законодательства РФ или иным образом нарушает его права и свободы. Использовать любые другие возможности, предусмотренные законодательством для защиты Персональных данных.
  • Администрация Сервиса обязана:
    • Использовать Персональные данные, исключительно для целей, перечисленных в п. 5.1 настоящей Политики конфиденциальности.
  • Хранить Персональные данные в тайне, не разглашать их без предварительного письменного согласия Пользователя, а также не осуществлять их продажу, обмен, опубликование либо разглашение иными возможными способами, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности и действующим законодательством РФ.
  • Принимать меры предосторожности, обеспечивающие конфиденциальность Персональных данных, согласно порядку, существующему в деловом обороте, для защиты информации такого рода.
  • В случае неправомерных действий, осуществлять блокирование Персональных данных, с момента обращения, запроса Пользователя, его законного представителя, Роскомнадзора, либо Прокуратуры.
  • Уничтожить либо обезличить Персональные данные при достижении целей их сбора и обработки, либо в случае исчезновения необходимости достижения таких целей.

10.  ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ

  • В отношении Персональных данных гарантируется конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователями информации неограниченному кругу лиц для общего доступа.
  • Администрация Сервиса вправе передать Персональные данные третьим лицам, если:

а) Пользователь выразил согласие на такие действия;

б) это необходимо для использования Пользователем определенной функции Сервиса и для исполнения соглашения или договора с Пользователем;

в) передача предусмотрена действующим законодательством РФ в рамках установленной процедуры.

  • В случае продажи Сервиса, к его покупателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики конфиденциальности.
  • Обработка Персональных данных осуществляется без ограничения ее срока, любым законным способом, с использованием средств автоматизации.
  • В случае утраты или разглашения Персональных данных Администрация Сервиса информирует Пользователя об этом.
  • Администрация Сервиса принимает необходимые организационные и технические меры для защиты Персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
  • Администрация Сервиса совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных негативных последствий, вызванных утратой или разглашением Персональных данных.

11.  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

  • Администрация Сервиса, в случае неисполнения своих обязательств, регулируемых Законом 152-ФЗ и настоящей Политикой конфиденциальности, несёт ответственность в соответствии с законодательством РФ за вред и убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием Персональных данных.
  • В случае утраты или разглашения Персональных данных, Администрация Сервиса не несёт ответственности, если данная информация:

а) стала публичным достоянием до её утраты или разглашения;

б)    была    получена    от    третьей    стороны,    до    момента    её    получения Администрацией Сервиса;

в) была разглашена с согласия Пользователя.

12.  РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

  • До обращения в суд с иском по спору, возникшему из разногласий Сторон по поводу обработки Персональных данных, Пользователь обязан предъявить письменную претензию Администрации Сервиса в виде заказного почтового отправления с уведомлением.
  • Администрация Сервиса в течение 10 календарных дней, со дня получения претензии от Пользователя, письменно уведомляет его о результатах рассмотрения претензии.
  • Если соглашение по спорному вопросу не достигнуто, спор рассматривается судом в соответствии с действующим законодательством РФ.
  • Ко всем положениям настоящей Политики конфиденциальности применяется действующее законодательство РФ.

13.  ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

  • Действующая Политика конфиденциальности размещена в открытом доступе на Сервисе.
  • Администрация Сервиса вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сервисе, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
  • Со всеми предложениями и вопросами относительно настоящей Политики конфиденциальности следует обращаться к Администрации Сервиса, используя контактные данные, размещенные на Сервисе.

Редакция от 05 марта 2019 года